ポイントカードでクロスセル・アップセル
ポイントカードというのは、集客にも役立つツールだ。
たとえばドラッグストアのトモズなんか、紙のポイントカードにハンコを押しているだけだけど、ポイント２倍デーとか、３倍デーの時は、かなり店が混む。
いつもなら、数人しか並ばないのに、そういうときは十人くらいレジに並び、おかげで電車に乗り遅れそうになったことが何度もある。
そしてポイントカードがいっぱいになって、５００円ほど割引になったりするとうれしいが、年に数回、割引はがきが届いたりして、これもありがたい。
そういう風に、ポイントカードというのは、紙のカードであっても大きな集客力を生むワケだ。
また、ポイント２倍デーや３倍デーの時は、余分なものもついつい買ってしまう。
５００円でハンコ１個だから、９８０円だとなんだかもったいない。
たった２０円の差で、ハンコ２個分損してしまうから。
そこで他の商品を探して組み合わせて千円以上にして買う。
要するに、５００円単位でポイントをつけるという条件があるために、勝手にクロスセルになっちゃうわけね。
クロスセルというのは、あるものを買ったときに、他のモノも薦めるというというセールス手法だ。
マクドナルドが全国展開し始めた頃、「ポテトもいかがですか？」と必ず売り子の女の子に言わせて有名になったヤツだ。
そのあと、サンキューセットとか、バリューセットというようなセットメニューができたため、最近はそういうお薦めはしていないようだが、若い男性などは、つい食べたくもないポテトを買わされたものだった。
amazonなんかでも、「これを買った人は、こんなものも買っています」というような関連商品情報を表示するようになっているが、一つの商品には必ず関連商品というのがあるので、それも同時に買ってもらうことで売り上げを伸ばすわけだ。
また、ポイントカードがあると、特定のお店で買わないと損だという意識が出てくる。
同じ商品がいろんな場所で買える場合、価格的にはどこで買っても同じだが、ポイントを貯めている人は、そのお店で買おうという意識になる。
これもいってみればポイントカードによる勝手に顧客囲い込みだ。
だから顧客囲い込みのために、頻繁に特売を打つより、ポイントサービスを充実させた方が、大きな効果がある。
売り上げが落ちる時期には、２割引サービスのお客様優待はがきを利用期限１０日位にして送れば、急いで買わないと損すると思って行く。
トモズというと、住友商事系のチェーンで、資金力はあるはずなのに、なぜずっと紙のポイントカードを使っているか。
レジ会社に勤めていた経験のある自分にとって、これはずっと疑問だったが、自分の行動を顧みてみると、クロスセルになっていたんやね。
１００円で１ポイントつけるより、５００円単位で１ポイントというのも、業種によっては大きな意味があると言うことか。
