節倹勤勉奇策～節約・勤勉・起業で新しい時代を生き抜け！

自分のところのお客さんは、一体どういう人たちなんだろう？

経営が不振だったりすると、どうしてもそういうことを再確認する必要が出てくる。

いわゆる顧客分析というヤツだ。

ポイントカードなどを出しているお店というのは、
そういうデータを集めて、品揃えに反映させている。

スーパーやデパートでは、ポイントカードを発行して会員情報を集め、
ＰＯＳ（レジ）データから、会員がいつどこで何を買ったかというデータを
データウエアハウス（データの倉庫）と呼ばれるデータベースにたくさん集め、
定期的に顧客分析や購買分析に利用している。

で、その顧客分析にも色々あって、
よく耳にするのがＦＲＭ分析というヤツだ。

Ｆというのはフリークエンシー（頻度）、
Ｒというのはリーセンシー（一番最近利用した日）
Ｍというのはマネーで、購買金額。

要するに、よく来るかどうか、最近来たのはいつか、
いくらぐらい買ってもらったか、という３つの視点から、
顧客分析をするわけだ。

これをやるには、ポイントシステムを使えるレジやデータサーバー、
それから分析するためのソフトウエアなどが必要になってくるが、
費用は数十万から数百万くらいはかかると思った方がいい。

システム自体はただの端末やパソコンなのだが、
分析の仕方や分析の結果は、経営コンサルタントにお願いすることになるので、
その費用がかかってしまうのである。

ハンコタイプのポイントカードでも、分かることがある

ただ、そんな大がかりなものでなくても、
大まかにどういう商品を誰が買っていくのかは、
つかんでおく必要があるだろう。

買い物のたびにハンコを押すようなタイプのポイントカードでも、
回収すれば頻度や購入代金は予測できるし、
ポイントカードに住所や年齢・性別を書いてもらえれば、
どの地域に住んでいる人で、どういう顧客層なのかは、分かってくる。

それを地図上にマッピングしていけば、
お店に来てくれる顧客の動態が想像できるわけだ。

そうやって簡単なデータを取ってみるだけでも、
今まで思っていた顧客とは違った顧客の購買行動が見えてくる。

お店の南側に住んでいる人は、たくさん買っていってくれるけど、
これはその周辺に他の店がないからだとか、
わざわざ遠くから買い物に来ている人は、
一体何を買っているんだろうとか、
お客さんを見ているウチに、だんだん分かってくる。

顧客分析データと顧客分析ツールがあれば、
データベースをたたけば、実際に何を買われたのかはすぐ出てくるが、
それがなくても販売計画の見直しには役に立つだろう。

だからこれから開業する場合も、すでに開業している場合も、
ポイントカード（お客様カード）は初めから導入しておいた方がいい。

データがないと、想像することしかできず、
ホントのことは何にも分からないからね。

ホームページを作って、メール会員を募集するのも、
よくある手だけれど、それも併用すべきだろう。