節倹勤勉奇策～節約・勤勉・起業で新しい時代を生き抜け！

経済学では、モノの価値は、
人によって違うと考えられている。

これを「効用（ユーティリティ）」というが、
たくさん持っている人にとっては、
大したことがなくても、
あまり持っていない人には、
とんでもなく大事なものだと認識される。

たとえば仕事の後の一杯目のビールと、
酔っぱらった後のビールとでは、
値段は同じでも効用や価値は違うはず。

なので自分の価値基準で、
他人の価値基準を測ると、
思わぬ失敗をすることがある。

とくにお客さんが、思い出や愛着を持っている場合など、
致命傷になる。

たとえば子供というのは、
いつも同じ格好をしていたりする。

別に貧乏でもないのに、なぜかお気に入りの服を
毎日のように着ている。

親がそう言う格好をさせている場合もあるだろうが、
子供にとって愛着のあるモノは、絶対なんだろうね。

だからお客さんが何を大事にしているか、
それを否定しないことが大事だ。

王侯貴族のような扱いは不要

顧客満足度を向上させるには、
お客さんに王侯貴族のような扱いがする必要はない。

お客さんがやりたいこと、しようと思っていることの
手助けができればよい。

もちろん、お客さんを王侯貴族のように扱うサービスもあるだろうが、
それをするには特別な資質がいる。

簡単に言うと、貴族の生活に熟知しているような執事にならないといけない。

だけどそう言うサービスは、お金もかかるし経験も必要で、
一般の庶民対象のビジネスでは全く無理な話だ。

なのでできることとしては、「お客さんをフリーに活動させる」と言うことだけだ。

お客さんの邪魔をしない。

逆に言うと、「こちらから指示は出さない」。

よくある旅館などは、決められた時間に
決められたところに行かないと、
食事にありつけない。

そして頼みもしないのに、決まった時間が来れば
仲居さんがやってきて布団を敷く。

「夕食は●時から、食堂へお越し下さい」
「お風呂は●時までにお入り下さい」
「朝食は●時から●時までです」

言われることは、言葉は丁寧だけれど「指示」だ。

決まったところに決まった時間に行かないと、
そのサービスを受けることができない。

そしてそれは、実は旅館側の都合でそうなっているだけで、
けっしてお客側都合ではない。

こう言うのは顧客満足度を下げかねない。

それならまだビジネスホテルのように、
食事は無しでレストラン、寝具はベッド、
朝食はバイキング形式、という風にした方が良い。

お客さんはお客さんでこだわりの生活があるのだから、
旅館側の都合でそれを否定してはいけない。